Søgeresultat for"kontakt" : 44 resultater

---

02/06-2009

Inspirationsmiljøer driver salget i progressiv e-butik

Det er ikke i sig selv ophidsende, når en ny e-butik ser dagens lys. Men i slutningen af januar 2008 blev en ny e-butik lanceret. En e-butik, der allerede er ved at ændre måden, hvorpå forbrugerne handler møbler. Bag e-butikken MyDeco står pengestærke og erfarne forretningsfolk samt celebre designere

Af Bjarke Svendsen, Retail Institute Scandinavia

MyDeco er navnet på en ny e-butik, der med en cocktail af ypperlig teknologi, en god forretningsmodel og visionært brug af web 2.0 meget vel vil ændre måden hvorpå, forbrugerne i fremtiden vil handle møbler. Mulighederne i e-butikken er nye og markant bedre, end noget, der er set hidtil. Hjemmesiden er en legeplads, hvor kreative kunder, der har en uforløst indretningsarkitekt gemt i maven, endelig har fået en god platform at eksperimentere på.

MyDeco er baseret i London og sælger fra sin hjemmeside møbler og artikler til hjemmet. Her kan man finde alt fra Ikea-produkter til de dyre designere. På hjemmesiden kan brugerne placere produkterne, uafhængig af producent, i virtuelle 3-D rum, og på den måde skabe netop det look, man ønsker. De flittigste brugere skabte over 60 rum den første måned, MyDeco var online, og de dygtigste designeres rum blev set af over 6.500 brugere. Brugerne gradueres, og de brugere, hvis rum ses af flest, får titlen ”design oracle”.
Brugerne kan placere så godt som alt udstyr til hjemmet i de virtuelle rum. Sofaer, tapet, lamper, vaser, gardiner, frugtfade – alt, hvad man typisk har i sit hjem, og bedst af alt: de virtuelle rum ser forbavsende troværdige ud.

Et forstyrrende element

Det er ikke kun forbrugerne, der har glæde af MyDeco, det har producenter og møbelkæder også. MyDeco er nemlig også en ny stærk salgskanal. På hjemmesiden kan forbrugerne vælge mellem flere end 1,5 millioner produkter fra mere end 650 sælgere, og det giver køberne et meget større udvalg end i den lokale møbelbutik, også meget større end i big box-møbelbutikkerne. Kunstnere og designere, der arbejder alene, kan også sælge produkter hos MyDeco.

– Vi ønsker at være et forstyrrende element, der vil vende hele designindustrien på hovedet, siger Brent Hoberman til Businessweek. Brent Hoberman er medstifter af MyDeco sammen med Martha Lane Fox. Samme duo stod bag Lastminute.com, et populært websted for rejser, der blev lanceret i år 2000, og fem år senere blev købt af Travelocity for 1,1 milliarder dollar.

For at gøre det enkelt for brugerne at komme i gang med at arbejde med MyDeco ligger der et katalog af standardrum på hjemmesiden, som brugerne kan indrette. Standardrummene er designet af kendte designere. Rummene er sparsomt indrettet med gulvbelægning og tapet. Kan man ikke lide standartprodukterne, erstatter man dem med nogle, der matcher ens egen smag, hvorefter man tilføjer interiør.

Indtil videre er der lagt flere end 50.0000 produkter i 3-D ud på hjemmesiden, som man kan indrette sine rum med, og der bliver løbende lagt flere produkter ud.

Prominente personer bag MyDeco

MyDecos forretningsmodel er baseret på reklamer, sponsorering og en provision på 12,5 procent af alt salg, hjemmesiden genererer. En anden fremtidig indtægtskilde skal komme fra salg af MyDecos 3D-værktøjer til andre detailhandlende, der så kan bruge det på deres websteder.

Nogle kunder bruger MyDeco til at teste design til deres hjem, for man kan uploade billeder af værelserne i ens hjem og placere produkterne på MyDeco heri. Andre bruger MyDeco som en legeplads, hvor man skaber imaginære design til imaginære rum. Kunder, der skaber design, får fire procent i kommission, hvis nogle af produkterne placeret i deres værelser bliver solgt direkte derfra. På MyDeco skal man nemlig ikke ind i et specielt e-shopmodul. Uanset hvor et produkt vises på siden, kan det købes ved at klikke på det.

Ideen til MyDeco blev fostret af 39-årige Brent Hoberman, der efter salget af Lastminute.com ville kaste sig over et nyt eventyr. Hobermans kone er designer, så han har gennem hende arbejdet meget med design. Men som en glad amatør inden for området savnede han værktøjer, der kunne hjælpe ham med at visualisere sine ideer. Det var svært at finde de møbler, han ønskede at arbejde med, og der fandtes ikke redskaber, der kunne vise, hvordan bestemte møbler ville se ud i netop hans hus.
Det er det redskab, Brent Hoberman har skabt med MyDeco – et redskab, der kombinerer forbrugernes lyst til kreativitet med en e-butik.

MyDeco fokuserer i øjeblikket udelukkende på Storbritannien, men har planer om at ekspandere internationalt i de kommende måneder. Selskabet har rejst 10,9 millioner dollar til ekspansionen. Blandt støtterne er medstifteren af Skype, Nikolas Zennström. I MyDecos advisory board sidder meget prominente personer. Blandt andet de internationalt anerkendte designere Phillippe Starck og Sir Terence Conran.

– Brent kom ikke blot kom på det rigtige tidspunkt, men han medbragte også sin viden, talent, investeringspotentiale og -mod, og ekstraordinær teknologi. Det er grunden til, at ud af de hundreder af forslag, jeg har fået om samarbejder fra andre virksomheder, har jeg accepteret dette ene, siger Phillippe Starck.

Starck mener, at MyDeco vil gøre for design og boligindretning, hvad Napster og Piratebay har gjort for deling af film, billeder, musik og computerspil.

– Napster var en atombombe, der revolutionerede det hele. MyDeco vil gøre det samme. Ligesom internettet har åbnet op for nye måder at hente og distribuere musik på og finde optagelser af uafhængige kunstnere, så vil MyDeco bidrage til at fremme opmærksomheden på uafhængige designere, siger Starck.

Forbrugerne inspirerer forbrugerne

Tidligere har forbrugerne primært ladet sig inspirere af møbelkædernes kataloger og butikker, men med MyDeco har forbrugerne fået et redskab til at skabe inspirationsmiljøer, som de kan dele med hinanden – design er for alvor blevet demokratisk. Det betyder ifølge Starck, at salget af hjemmeartikler og møbler, der er designet af ukendte designere, vil stige markant, da forbrugerne orienterer sig hos hinanden og ikke hos kæderne.
Forbrugernes drømme om en bolig, der udtrykkes i 3-D rummene, kommer til at påvirke andre forbrugere kraftigt, og drømmeboligen er sjældent loyal mod ét brand. Der kan være en lampe fra Argos, en Arne Jacobsen-stol, gulvtæpper fra en ukendt designer osv. Forbrugernes smag vil ifølge Starck ikke i nær samme grad blive dikteret af store brands og stjernedesignere, men i højere grad af andre forbrugere, dermed mister de store kæder indflydelse.

Starck er en af formændene for MyDecos stjerne-besatte advisory board. Som medformand har han Sir Terence Conran, grundlægger af Habitat og Conran, der begge sælger artikler til hjemmet. Den anerkendte indretningsarkitekt Kelly Hoppen, og Tara Bernerd, der er en anerkendt møbeldesigner og grundlægger af design og konsulentbureauet Target Leve, sidder også i MyDecos advisory board.

Terence Conran takkede ja til at sidde i MyDecos advisory board af to årsager.

– For det første gør MyDeco design tilgængeligt for alle, og gør det muligt for alle at arbejde og lege med boligindretning. Demokratisk design har længe betydet lave priser på flotte produkter, men nu er selve designprocessen blevet demokratiseret i ordets bogstaveligste forstand, og det er kun begyndelsen. For det andet er MyDeco en stor chance for at vise og sælge mine egne design og produkter fra Conran Shop og den oplagte hjemmeside at besøge, hvis jeg vil have fingeren på pulsen, hvad de nyeste designtendenser angår, siger Terence Conran.

Brent Hoberman har rekrutteret de bedste og mest innovative personer fra Lastminute.com ‘s oprindelige team. Blandt dem er Chief Technology Officer Paul Chudleigh, der besad flere tekniske stillinger på Lastminute.com, herunder leder af softwareudvikling og leder af teknisk arkitektur, og ligeledes er David Kelly blevet rekrutteret. Han var Lastminute.coms administrerende direktør. Kelly havde siden fået job som vice-præsident for europæiske virksomheders operationer på eBay, et job, hvor han var i spidsen for mere end 2000 medarbejdere. Hoberman lokkede ham dog væk for at arbejde for MyDeco. Kelly takkede ja til jobbet, da han mener, at MyDeco har meget stort potentiale.

– MyDeco er stadig et lille firma, men vi forventer, at vi inden længe har stor gennemslagskraft og mange flere ansatte, siger David Kelly.

MyDeco er blevet kontaktet af flere nye potentielle investorer, der vil med på vognen og investere penge i selskabets næste fase. MyDeco har pt. 30 medarbejdere, blandt andet arkitekter, programmører og designere. MyDeco har også ansat ingeniører og webdesignere på lejekontrakt i Frankrig, Japan, Ukraine og Uruguay. De ansatte har brugt måneder på at raffinere selskabets Flash-baserede 3D-værktøjer til at optimere ydeevnen på almindelige pc’er. Selvom softwaren stadig indeholder mindre bugs, har responsen fra brugerne, ifølge MyDeco, været yderst positiv. De finder brugerfladen indbydende og nem at bruge. Dog arbejder MyDeco stadig på at gøre det enklere for brugerne at komme i gang med at benytte hjemmesiden, da det i dag kræver, at man investerer lidt tid i at lære 3-D programmet at kende, før man kan få sine design til at se godt ud.

En social og strukturel revolution

Det er afgørende for MyDeco at gøre det let for brugerne at betjene hjemmesiden. Derfor er det ikke nok for selskabet, at brugerne kan udveksle tips, tricks og ideer, de skal også kunne lukrere på andre brugeres design. Derfor han man udviklet en løsning, hvor brugerne kan åbne et nyt rum, f.eks. ens eget soveværelse, hvis de ser et design, de godt kan lide, og så flytte designet over i dette rum. Så kan man arbejde videre med designet i hjemlige omgivelser og give det det personlige touch, det mangler for virkelig at blive ens eget.

En fremtidig tilføjelse, MyDeco arbejder på, er, at hjemmesiden skal blive et redskab til at lade brugerne sammenligne priser på håndværkere i deres lokalområde. Så hvis det foretrukne design kræver besøg af en tømrer eller en VVS-mand, er den billigste pris lige ved hånden.

Erfarne designere er blandt MyDecos mest aktive brugere, og de bruger siden som en platform til at vise deres færdigheder. Unge designere sælger deres varer gennem MyDecos butik og konkurrerer løbende om en praktikplads hos en af de personer, der sidder i MyDecos advisory board samt om kontante belønninger. Uploades der design på MyDeco, som selskabet og dets advisory board tror tilstrækkeligt på, tilbyder MyDeco at sætte varen i produktion mod en kommission, hver gang varen sælges.

– MyDeco repræsenterer en strukturel revolution og en social revolution, som i sidste ende vil give en universel adgang til skabelse af design, siger Phillipe Starck.
MyDeco har sat nye standarder for e-butikkens potentialer, og det skal blive spændende at se, hvad møbelkædernes e-butikker vil gøre for at hamle op med MyDeco.

Af Bjarke Svendsen, Retail Institute Scandinavia

---

28/05-2009

Kontakt

Her finder du vores kontaktinformation, vejviser m.m.

Send os en besked

---

27/05-2009

Løsninger

- tilpasset jer og jeres brugeres behov

Kraftvaerk leverer skræddersyede forretningsløsninger – der er tilpasset jer og jeres brugeres behov. Løsningerne skabes i et tæt samspil med vores kunder, deres brugere og involverer tværfaglige kompetencer fra Kraftvaerk indenfor områder som forretningsrådgivning, kommunikation, usability, design, teknologi og projektledelse.

Vi sætter en ære i at det skal være nemt at være kunde hos os og blive kunde hos os. Det betyder bl.a. at vi altid gerne vil give dig sparring på en udfordring og komme med et løsningsforslag ligesom vi kender vigtigheden af, at levere til aftalt kvalitet, tid og økonomi.

Vil du vide mere om en Kraftvaerk løsning så kontakt os i København på 70 22 64 80 eller i Århus på 70 22 64 70.

---

27/05-2009

Det personlige nyhedsbrev

Internettets store fordel, til forskel fra mange andre medier, er at det er interaktivt. Der er mulighed for dialog mellem afsender og modtager. På trods af dette har kun få virksomheder i dag formået at udnytte internettets mange muligheder. Få virksomheder arbejder målrettet med at opsamle og udnytte viden om hjemmesidens brugere, og kun få udnytter at systemerne til webanalyse kan afdække præcist hvad brugere interesserer sig for, hvad de sidst søgte efter, og hvad de evt. sidst købte på hjemmesiden.

Amazon.com er det godt eksempel på, hvordan man kan udnytte sin viden om brugerne aktivt i grænsefladen. Men hvorfor ikke også udnytte denne viden, når vi udsender nyhedsbreve?

Brug din viden aktivt i nyhedsbrevet

Nyhedsbrevene kæmper en hård kamp om modtagernes opmærksomhed i indbakken, og det vil være de nyhedsbreve, der rammer modtagernes interesse bedst, der vinder kampen. Derfor er det oplagt, at vi her gør brug af vores viden om brugernes adfærd, da den fortæller os hvad brugerne interesserer sig for. Det kan fx gøres ved at segmentere brugerne i forskellige brugergrupper, hvor hver brugergruppe repræsenterer et fælles adfærdsmønster og interessesæt. Ved at segmentere brugere på denne måde, kan man udsende differentierede nyhedsbreve med indhold, der af modtageren vurderes som særligt relevant. Dette bekræftes blandt andet af Greg Galloway, fra Elevation Inc. i denne artikel. Læs artiklen

Som eksempel på opsamling og udnyttelse af viden om kunderne, kan rejsebranchen fremhæves. Det er en af de brancher, der klare sig bedst på nettet, når vi taler e-handel, og det er samtidig en af de brancher der historisk har været gode til at opsamle informationer om kundernes ønsker og vaner eksempelvis ved spørgeskemaer på gæsternes hjemrejser. Branchen ved, i forhold til andre, forholdsvis meget om deres kunder. Det være sig både i forhold til demografiske oplysninger, tidligere købsadfærd og så selvfølgelig adfærdsdata. Derfor vil det være oplagt, at de også ”udnytter” denne viden, og udsender nyhedsbreve, der kommunikere direkte til kunden. Undersøgelser viser at jo mere personligt nyhedsbrevet er, des større chance er der for, at det bliver åbnet. Der gives eksempler i denne artikel. Læs artikel.

Sådan kan det gøres

Et konkret eksempel på, hvordan man kan personalisere et nyhedsbrev i rejsebranchen er illustreret her;

Det virker måske umiddelbart, som et tungt og omfangsrigt stykke arbejde, men teknologien kan hjælpe os et langt stykke ad vejen mod det personaliserede nyhedsbrev. Dette gøres bl.a. ved at flette informationer fra forskellige datadaser (fx kundedatabasen og logfiler).

En anden god idé er, at lade dine modtagere hjælpe dig med at holde informationerne ajourført. Dette ved at inkludere en lille sektion, som del af nyhedsbrevet, hvor informationer om modtageren fremgår. Derved kan modtageren hurtigt og nemt opdatere disse, som illustreret nedenfor i nyhedsbrevet fra Marketingsportalen.

Udarbejdet og udsendt via Globase teknologi og af Globase.

Men husk lige loven…

I Danmark er der nogle begrænsninger, man skal være opmærksom på, når man udsender og udformer personaliserede nyhedsbreve. Først og fremmest skal man være opmærksom på ”Det elektroniske totalforbud”, som er et totalforbud mod at erhvervsdrivende uanmodet henvender sig til nogen i afsætningsøjemed via bl.a. e-mail. Med mindre modtageren aktivt har sagt ja til at modtage markedsføring via e-mail eller på anden måde.

For det andet skal man være opmærksom på, at den danske persondatalov begrænser os i forhold til fx den amerikanske, da vi har oplysningspligt. Det bevirker, at vi skal oplyse brugeren, kunden og modtageren om, hvad vi registrerer om vedkommende. Vi må altså ikke som Amazon.com personalisere uden brugerens accept, og brugeren skal tilmed have indsigt i, hvad vi registrerer om vedkommende. Modtageren skal derfor give tilsagn til, at du logger hvad de gør, for at du kan målrette dine henvendelser.

Specielt i relation til forbrugere hersker der meget stramme regler for salg og markedsføring, så der kan anbefales at få vejledning fra en advokat, inden det første personlige nyhedsbrev udsendes.

Vil du vide mere?

Tror du, at din virksomhed kan udnytte fordelene ved de personlige nyhedsbreve, så kontakt Otto Andersen fra Kraftvaerk på telefon 26 32 64 80 for at aftale et uforpligtende møde om hvordan, I bedst kommer i gang.

---

27/05-2009

Det elektroniske nyhedsbrev

– Er det besværet værd?

Elektroniske nyhedsbreve indgår i markedsføringsbudgettet hos mange virksomheder. Det sker at virksomheder slår deres nyhedsbrev stort op, men senere får svært ved at leve op til de ambitiøse løfter om antallet af nyhedsbreve og kvaliteten af indholdet.

Spørgsmålet er om nyhedsbrevet overhovedet er besværet værd? Afkast af nyhedsbreve er svært at måle direkte på bundlinien, og nyhedsbreve kæmper altid en hård kamp om kundernes tid og læselyst, så hvorfor ikke bruge kræfterne et andet sted? Men så enkelt er det ikke. Nyhedsbrevet kan være en rigtig god investering af tid og ressourcer, hvis virksomheden følger en række enkle råd om eksekvering, synergi og samspil til den øvrige forretning. Læs mere om hvordan du får succes med nyhedsbreve her:

Definér målgruppen:

Det er vigtigt at gøre sig klart, om man primært ønsker at ramme nye kunder eller eksisterende kunder og relationer med nyhedsbrevet. De to målgrupper har som regel forskellige ønsker til indholdet. Oftes er målgruppen eksisterende kunder, og her er det en god ide at skelne mellem B2B og B2C relationer. B2C/forbrugeren vil som regel være optaget af gode tilbud, hvor den professionelle modtager oftere vil efterspørge inspirerende artikler og evt. invitationer til seminarer mv.

Bliv enig om målsætningen:

Hvor meget indhold skal der være i nyhedsbrevet, og hvor tit skal det udkomme? Den bedste ide er normalt at spørge udvalgte repræsentanter fra målgruppen, inden man går i gang. Uanset hvad bør man undgå flotte løfter om eksempelvis månedlig udsendelse, hvis det senere viser sig ikke at kunne overholdes. Overrask hellere positivt, og udsend et nyhedsbrev mere end lovet.

Prioriter forsiden

Læsere der åbner det elektroniske nyhedsbrev bruger som regel kun mellem 10 sekunder og et halvt minut på at orientere sig i nyhedsbrevet. Hovedparten af læserne vil kun kigge på forsiden og eventuelt foretage et eller to klik på artikler el. links. Det betyder, at man skal prioritere arbejdet med at få forsiden til at være indbydende og letlæselig meget højt. Står valget mellem at bruge tid på forsiden eller redigere og forfine en artikel på en underside, skal forsiden altid prioriteres. Der skal fokuseres på en professionel opsætning, gode og indbydende overskrifter samt indbydende billeder og illustrationer.

Skab synergier til den øvrige forretning

En vigtig forudsætning for at få langvarig succes med nyhedsbrevet er, at få skabt synergi til den øvrige del af forretningen, primært til salg og markedsføring. Ved at tænke nyhedsbrevet ind i den samlede markedsføringsplan, kan man vælge temaer til nyhedsbrevet, der kan følges op af efterfølgende kampagner, seminarer mv. Ideer til artikler kan med fordel samles op rundt omkring i virksomheden, og evt. tænkes ind i fremtidig generel markedsføring. Herved får man commitment fra flere indholdsleverandører og får sikkerhed for at ejerskabet smitter af på organisationen. En anden måde at skabe synergi på, er ved at benytte udsendelsen af nyhedsbrevet til løbende at opdatere adressekartoteket over kunder og kunde-leads (Husk, at der kræves konkret tilladelse fra modtageren til at udsende et nyhedsbrev – et visitkort er ikke nok).

Evaluer udsendelserne / mål responsen

En af de helt store gevinster ved at udsende elektroniske nyhedsbreve er, at man har en enestående god mulighed for at evaluere og følge op på læsernes adfærd. Ved at udsende nyhedsbreve på forskellige typer af standardsoftware som f.eks www.campaignmonitor.com, kan man efter udsendelsen f.eks. se hvor mange, der har åbnet nyhedsbrevet, og hvilke artikler der har været mest populære. Denne viden kan sikre at effekten af nyhedsbrevet øges fra gang til gang, og at udsendelsen rammer målgruppens ønsker så godt som muligt. Statistikken kan desuden bruges til på sigt at skabe personlige nyhedsbreve som omtalt i en anden artikel i dette nyhedsbrev – Det Personlige nyhedsbrev. Når du evaluerer, så glem ikke de nyhedsbreve, som af den ene eller anden grund ikke nåede frem. Der kan have stor effekt at analysere denne del af udsendelsen nærmere. Se Return to Sender

Og så lige et par af de hurtige råd på falderebet:

• Placer ansvaret for nyhedsbrevet ét sted
• Opstil klare retningslinier for indholdet
• Få styr på hvem der leverer tekst
• Opstil klare deadlines – med plads til én udsættelse, men så heller ikke mere
• Afpas frekvensen for nyhedsbrevene så organisation kan følge med
• Benyt standardsoftware til opsætning, udsendelse mv.

Vil du vide mere?

Kontakt Lars Norre Pedersen fra Kraftvaerk på telefon 22 27 08 99 for gode råd om, hvordan din virksomhed kan implementere og få mere ud af elektroniske nyhedsbreve.

---

27/05-2009

Corporate blogging

Begrebet weblogs – i daglig tale ofte kaldet blogs – så dagens lys tilbage i 1999. I starten var det kun ganske få IT-eksperter der kastede sig over ideen og oprettede deres egne weblogs som en form for elektronisk interaktiv dagbog på nettet. Det tog godt 4 år før weblogs i 2004 for alvor gjorde deres indtog i det offentlige danske web-rum, og begrebet ”corporate blogging” blev introduceret.

Corporate blogging i Danmark

Kraftvaerk var den første virksomhed i Danmark, der oprettede en firma-weblog. Det skete i januar 2004. Siden 2004 har alle vores medarbejdere taget aktivt del i bloggen og skrevet indlæg i en række forskellige katogorier, som f.eks. business, teknologi og off topic.
Formålet med Kraftvaerks weblog er at dele oplevelser og erfaringer med kunder og andre besøgende på websitet, og skabe et frirum for vores konsulenter, hvor personlige tanker, erfaringer og ideer kan komme til udtryk.

Det egentlig gennembrud for corporate blogging i Danmark kom med Arlas introduktion af weblogs på selskabets hjemmeside i efteråret 2005. En af ideerne bag Arlas weblog har formentlig været, at skabe et forum, hvor forbrugerne kunne få luft for deres tanker og eventuelle kritik af den store mejerikoncern. Siden har mejerikoncernen introduceret forskellige weblogs og fået rigtig god vind i sejlene, blandt andet med oprettelse af en blog, hvor madopskrifter og produktideer udveksles direkte med forbrugerne. Vi lader andre om at vurdere indholdet af Arlas weblogs, men målt objektivt på omtale i de elektroniske og trykte medier, er der ingen tvivl om at Arlas weblog har været en ubetinget succes og en brandingmæssig genistreg. Derfor kan det undre, at ikke er flere danske virksomheder er hoppet med på vognen og har brandet sig med en corporate weblog.

Slip hestene løs

I et dynamisk marked hvor kundernes konstant bombarderes med nye tilbud, og hvor de ansattes loyalitet ikke længere er en selvfølge, kan bloggen være det talerør, der giver luft og ny energi til virksomheden. På bloggen kan virksomheden og ikke mindst de ansatte kommunikere holdninger og gå i direkte dialog med kunder og interessenter. Hermed kan bloggen være et instrument til at øge kunderes loyalitet.
En af de klassiske barrierer for weblogs i større virksomheder, er frygten for at medarbejderne eller kunderne skriver illoyalt og kritisk om virksomheden. I praksis viser det sig imidlertid, at medarbejderne stort set aldrig nærmer sig kritik af virksomheden – formentlig fordi bloggen er eksponeret så kraftigt overfor både kunder og ledelse, at enhver med kritiske tanker og sund fornuft vil vælge andre kanaler, for ikke at ødelægge mulighederne for forfremmelse.
Kunderne kan i sjældne tilfælde være kritiske i det åbne blogforum, men så længe man undgår kværulanter (- og her kan redigeringsværktøjer hjælpe), og man som virksomhed besvaret kritikken og evt. reagerer konstruktivt på den, ja så har man faktisk en enestående chance for at lære af kritik og omvende kritikere til faste loyale kunder.
I praksis er udfordringen med weblogs i langt højere grad at få skabt dynamik og effektiv dialog, hvor kunderne rent faktisk læser og kommenterer på virksomhedens weblogs. Så rådet herfra lyder ”slip hestene løs” og kom i gang. Det handler om at få motiveret medarbejderne til at skabe liv på webloggen, og så ellers få den markedsført både på sitet og gennem de andre kanaler som virksomheden benyttet i det offentlige rum.

Vil du vide mere?

Kraftvaerk hjælper gerne med at få installeret en weblog på dit website eller intranet, ligesom vi hjælper med at få lagt en strategi for bloggen og få skab en redaktion, der tager det fornødne ansvar for bloggens succes. Kontakt Otto Andersen på 26 32 64 80.

---

27/05-2009

Intranet i øjenhøjde

–Tre principper, der får medarbejderne med på intranettet.

Der bruges mange penge på at udvikle og vedligeholde intranet rundt om i danske virksomheder. Det er desværre ikke altid, at investeringerne giver det forventede afkast.

Hos Kraftvaerk følger vi tre principper, når vi designer og redesigner intranet for vores kunder. Tre principper der tager udgangspunkt i, at et godt intranet ikke bare forudsætter god teknologi og brugervenlighed, men også kræver en systematisk analyse af virksomhedskulturen. Det langsigtede mål er, at intranettet skal forbedre kommunikationen, arbejdsproccesserne og virksomhedens datahåndtering. Men det er nødvendigt at starte et helt andet sted.

1. princip: Fundamentet skal være i orden

Et hus skal have et fundament, ellers braser det sammen. Det samme gælder for et intranet.

Hos Kraftvaerk anbefaler vi derfor, at virksomheden starter med at fokusere på intranettets fundamentale dele. Fundamentet vil ofte bestå af centrale hverdagsaktiviteter og praktiske oplysninger: telefonbog, opslagstavle, kalender, blanketter og kantinens daglige menu. Disse informationer skal være lettilgængelige, så det bliver en daglig rutine at bruge intranettet.

Ledelsens ønske om mere videndeling er ofte et vigtigt argument for investeringen i et nyt intranet. Forventningen er, at intranettet skal hjælpe medarbejderne til at dele faglig viden og arbejdsprocesser. Men hvis intranettet skal bidrage effektivt til denne videndeling, er man nødt til at tage udgangspunkt i hverdagen på jobbet.

Når medarbejderne og organisationen er fortrolige med brugen af intranettet, kan den fagspecifikke vidensdeling bygges ovenpå, og mere ambitiøse planer kan virkeliggøres.

2. princip: Indholdet skal være relevant

Vi mennesker er så praktisk indrettede, at vi helst beskæftiger os med det, vi oplever som relevant og nærværende. Derfor skal intranettet i første omgang fokusere på, hvad medarbejderne opfatter som relevante redskaber og informationer i dagligdagen.

Hvis medarbejdernes primære behov er at udveksle timeplaner, så de let kan bytte vagter, så bør denne funktion være et centralt element. Et andet behov der ofte efterspørges, er mere information fra ledelsen om virksomhedens udvikling. Her er det vigtigt at fokusere på, at ledelsens nyheder er reelle og gerne forpligtende. Det kan være informationer om salgstal, målsætninger eller lignende.

3. princip: Intranettet skal integreres i brugernes kultur

Et tredje vigtigt princip er, at intranettet skal afspejle og udtrykke medarbejderkulturen. Intranettet må ikke komme til at fremstå som et fremmedelement for medarbejderne.

De, der sidder med informationen, skal derfor så vidt muligt også være dem, der bringer informationen på intranettet og har ansvaret for at vedligeholde den. Det skal være den enkelte medarbejder selv, der indtaster og uploader sit nye telefonnummer.

Det er også vigtigt at kommunikationen afspejler virksomhedens værdier og virkelighed. Sprogtonen og stilen kan være afgørende for, om medarbejderne føler sig hjemme på intranettet – og da sprogtonen er vidt forskellig, alt efter om man sidder i administrationen eller i en skurvogn, er det vigtigt at være bevidst om, at sproget passer til målgruppen.

Et velfungerende intranet kræver altså mere end teknologisk indsigt. Det kræver viden om brugernes adfærd og virksomhedens kultur. Og denne viden kan af og til være mere eller mindre skjult for medarbejderne og ledelsen, da de selv er en del af virksomhedskulturen. Derfor er det afgørende at have metoder til at synliggøre kulturen og få den effektivt implementeret på intranettet.

Læs også spændende artikel om verdens 10 bedste Intranet i 2009 på: http://www.useit.com/alertbox/intranet_design.html

Kraftvaerks konsulentdirektør, Runar Standal, var projektleder COWI´s Intranet som er vurderet til at være  et af verdens 10 bedste Intranet i artiklen.

Vil du vide mere?

Kontakt os i København på 70 22 64 80 eller i Århus på 70 22 64 70, hvis du vil høre mere om, hvordan vi arbejder med intranet.

---

27/05-2009

Skal min virksomhed have en blog?

Hvis din virksomhed sælger og udvikler produkter eller sælger videns- og konsulentydelser er det en god ide at overveje en weblog (blog) enten på intranettet eller på websitet. Der findes i dag en række standardprodukter, som nemt og hurtigt kan installeres.

En weblog er et stærkt signal til både ansatte og kunder, om at deres engagement er velkomment i forreste linje. Når webloggen markedsføres internt i virksomheden og eksternt blandt kunderne kan virksomheden få en ny kanal for videndeling og ideer. Webloggen kan med fordel testes på intranettet først, og lægges på websitet efter 6 til 12 måneder.

Læs mere om brugen af weblogs i produktvirksomheder, servicevirksomheder og organisationer samt vidensvirksomheder, og find ud af om din virksomhed kan have gavn af en weblog.

Produktvirksomheder

Med en blog kan produktvirksomheden skabe et forum, hvor kunderne kan ”blogge” om oplevelserne med virksomhedens produkter og få indflydelse på udviklingen af nye produkter. Virksomheden kan henvise til bloggen som en kanal for konstruktiv dialog med kunderne, og dette budskab kan i sig selv bruges i markedsføringen og kan samtidig styrke virksomhedens innovative processer.

Servicevirksomheder og organisationer

Servicevirksomheder har pr. definition til opgave at levere en upåklagelig service. Det kan inden for visse typer af servicevirksomheder være vanskeligt at få en konstruktiv dialog med kunderne om udvikling af serviceproduktet. Dette fordi kunderne oftere end med det fysiske produkt, har svært ved at sætte ord på, hvad der kan gøre dem mere tilfredse. Faren er her at bloggen i en servicevirksomheden bliver en ”brokkasse”, hvor sure kunder overskygger virksomhedens produkt. DSB har nok overvejet tanken om en weblog, men har sandsynligvis valgt at satse på andre former for dialog netop i disse tider. Organisationer som f.eks. Dansk Industri synes derimod mere oplagte for en Weblog. Dansk Industri er allerede godt i gang, og også her har man høstet positiv omtale i pressen. Offentlige forvaltninger og styrelser, der har borgerservice i højsædet, kan også med fordel og på forsøgsbasis teste om bloggen virker for dem og analysere fordele og ulemper.

Vidensvirksomheder

Vidensvirksomheder lever af viden og af at dele viden. Her er bloggen en livsnerve, der motiverer og uddanner den enkelte medarbejder i at dele viden og tage ansvar for virksomhedens udvikling. Udfordringen for vidensvirksomhederne er at få skabt en reel dialog med kunderne. Kundernes engagement ligger sjældent på virksomhedens website, men opfordringen herfra vil være at se bloggen som medarbejdernes åbne videndelingsværktøj og samtidig benytte historier og links som input til f.eks nyhedsbreve og andre målrettede tiltag for kunderne.

Vil du vide mere?

Kraftvaerk hjælper gerne med at få installeret en weblog på dit website eller intranet, ligesom vi hjælper med at få lagt en strategi for bloggen og få skab en redaktion, der tager det fornødne ansvar for bloggens succes. Kontakt Otto Andersen på 26 32 64 80.

Læs mere om weblogs og få gode ideer her: http://www.hovedetpaabloggen.dk/
Få konkrete tips til hvordan man skaber en god corporate weblog på The corporate Weblog Manifesto.

---

27/05-2009

Lyt til dine brugere

– de har altid ret!

Når en bruger besøger virksomhedens hjemmeside, er det for at finde relevante informationer så hurtigt som muligt. De fleste virksomheder gør et stort nummer ud af deres produktudvikling og markedsføring, men de glemmer at sikre at informationerne, når frem til hjemmesidens læsere. Virksomhederne overser, at manglende brugervenlighed og forældet design kan betyde tab af kunder og omsætning.

Kraftvaerk tilbyder en grundig brugertest af din virksomheds hjemmeside, e-handelsløsning, Intranet eller anden form form for applikation. På få uger udfører Kraftvaerk et dybdegående testforløb, hvor dine kunder og brugers behov og meninger er i fokus. Vi undersøger om informationer og funktionalitet er relevante – og om brugerne kan finde dem hurtigt. Undersøgelsen fører frem til en resultatworkshop, hvor din virksomhed får konkrete forbedringsforslag.

En brugertest er en unik mulighed for din virksomhed, til – professionelt og effektivt – at få ærlige kommentarer direkte fra kunderne. Læs mere om indholdet af Kraftvaerks brugertest-pakke nedenfor.

En brugertest-pakke indeholder:

• Foranalyse
  Kraftvaerks bruger venligheds konsulenter foretager indledningsvis en kort ekspertevaluering af din hjemmeside/ applikation, hvor vi inkluderer og anvender eksisterende viden, data og undersøgelser fra din virksomhed. På baggrund heraf identificerer vi en overordnet målgruppe og formulerer i samspil med dig formålet for brugertesten.
• Rekruttering af testdeltagere
  Efter at have identificeret en overordnet målgruppe opstiller vi i samarbejde med dig kriterierne, som testpersonerne skal opfylde. Herefter kan du let rekruttere 6-8 testpersoner, der hver især indkaldes til en individuel brugertest.
• Testagenda
  Testagendaen udarbejdes af Kraftvaerks brugervenlighedskonsulenter på baggrund af brugertestens formål. Testagendaen gennemgås med dig inden Tænke-Højt testen gennemføres.
• Tænke-Højt testen
  Brugertesten bliver gennemført i Kraftvaerks eget testlaboratorium, hvor du på en storskærm kan følge med i hvordan testpersonen interagerer med hjemmesiden/ applikationen. Der vises en optagelse af testpersonens skærm og en af testpersonens mimik, og du vil samtidig kunne høre testpersonens kommentarer under testen.
• Afrapportering og resultatworkshop
  Efter testen opsummerer vi resultaterne i en kortfattet rapport, der inkluderer anbefalinger beregnede på at hjælpe dig hurtigt i gang med videreudviklingen af din løsning. Vi lægger vægt på, at anbefalingerne er konkrete og særligt tilpassede din virksomhedsressourcer og tekniske rammer. Derfor gennemgår vi resultaterne på en resultatworkshop.
• Konkrete forslag til forbedringer
  I vores rapport afleverer vi konkrete forslag til forbedringer. Vi hjælper med at prioritere forbedringsforslagene, og vi giver om ønsket et tids- og prisestimat på gennemførslen af udvalgte forbedringer.

Hvordan kommer du i gang?

Du kan få gennemført en brugertest af din hjemmeside/applikation inden for få uger. Ring til os, hvis du vil bestille en brugertest, booke et uddybende møde, eller høre mere om andre virksomheders erfaringer med Kraftvaerks brugertests.

Vi gennemfører en brugertest med 6-8 testpersoner efter den beskrevne metode til en fastpris af kr. 50.000 kr.

Vil du vide mere?

Kontakt usability konsulent Sarah Mørch Svendsen på 2632 6486.

---

27/05-2009

Portaler

Portaler: Der hjælper brugerne med at løse deres opgaver. Kraftvaerk rådgiver om og implementerer skræddersyede Internet, Intranet og Extranet portaler, der hjælper brugerne af dem med at løse deres opgaver.

Kendetegn for de portal projekter vi er involveret i er:

• Fokus på opstilling af målbare succeskriterier for portalen
• Fokus på brugergrupperne og de opgaver de skal kunne løse på portalerne
• Anvendelse af standard platform og teknologisk komponent genbrug for minimering af udviklingstid og økonomi
• Anvendelse af contentent management system til at optimere redaktør rollen samt administration af portalen
• Bruger og usabilitytest
• Effektmåling

Vi leverer Portaler på teknologiske platforme fra:

• Microsoft
• Sitecore
• Episerver
• Umbraco

Foruden konkret nyudvikling tilbyder Kraftvaerk naturligvis også hjælp til udvidelser, alm. support, undervisning m.m. på de nævnte platforme. Kraftvaerk har et dedikeret Kundecenter alene til håndtering af denne type service.

Vil du drøfte et Portalprojekt så kontakt os i København på 70 22 64 80 eller i Århus på 70 22 64 70.

• « Tidligere
• Senere »