Kranz & Ziegler A/S

Baggrund

Når producenter etablerer e-butikker, bliver de typisk upopulære i deres forhandlerkanal, som hermed går glip af forretning. Dette afholder ofte producenter fra at lave e-butikker. Den enkelte forhandler har sjældent overblik eller kundegrundlag til at etablere en forretning på nettet, der fungerer parallelt med en fysisk forretning. Resultatet er, at man ikke får del i væksten i e-handel. Smykkeproducent og – grossist Kranz & Ziegler har knækket nødden.

Efter en julehandel i 2008, som ikke var god, kunne smykkeproducent og – grossist Kranz & Ziegler A/S konstatere, at nethandlen voksede kraftigt – i modsætning til den almindelige detailhandel. Kranz & Ziegler gik derfor i tænkebox for at finde en løsning, så både de og deres ca. 100 forhandlere kunne nyde godt af væksten i nethandel.

Løsningen blev søsat 16.11.2009, hvor Kranz & Ziegler gik i luften med en e-shop, hvor de bruger nettet som ny distributionskanal og sælger direkte til slutkunderne.

Løsning

Kranz & Ziegler og forhandlerne giver kunderne det, de vil have i dag. Nemlig mulighed for at lade sig inspirere, få rådgivning, købe og få service på tværs af flere kanaler – i dette tilfælde:

  • et katalog, som bliver omdelt i hele Danmark
  • ca. 100 guldsmedeforretninger
  • Kranz & Zieglers e-shop.

Ingen enkeltaktør ejer hele værdikæden, men sammen kan Kranz & Ziegler og deres forhandlere give kunderne den frihed, som de efterspørger:

Kunderne kan blive inspireret i det husstandsomdelte katalog, gå ned i butikken og prøve en ring eller lign., gå hjem og tænke og så bestille kl. 23.22 på nettet. Eller de kan blive inspireret på nettet og gå ned i butikken og købe. Eller de kan købe en gave på nettet og modtageren af gaven kan gå i sin lokale butik og få den byttet eller tilpasset.

Guldsmedene har glæde af løsningen, fordi kundernes lokale tilknytning styrkes, og købet fastholdes i detailleddet, samtidig med at den enkelte guldsmed ikke behøver at binde penge i et stort lager.

Den enkelte guldsmed køber sig ind på konceptet ved at være medinvestorer i Kranz & Zieglers husstandsomdelte katalog. Ved at købe kataloger til at uddele i sit nærområde bliver den enkelte guldsmed nævnt på Kranz & Zieglers e-shop som en af de i alt ca. 100 guldsmede, hvor man som kunde kan hente sine varer.

Basis i Kraftvaerks rådgivning og webudvikling var, at løsningen skulle give være tidssvarende og leve op til at give kunderne mulighed for at vælge mellem flere kanaler og give sikkerhed for kvalitet.

Kraftvaerk delt i informationsmøder, hvor guldsmedene kunne høre om den kommende løsning og tankerne bag samt stille spørgsmål.

Herudover har Kraftvaerk leveret en online marketingkampagne og designet ledelsesinformationssystem baseret på Google Analytics.

Hele løsningen inkl. integration til ERP system og en smykke konfigurator blev udviklet og implementeret på rekord tid, på under 2 måneder.

Resultat

Kranz & Ziegler kom online til julehandlen og fik høstet de første erfaringer med e-handel.

Mads Ziegler, adm. direktør for Kranz & Ziegler udtaler ”Vi var sent ude, men det var afgørende for os at finde en kompetent partner der kunne sikre os at vi både fik den rigtige løsning, fik trafik og konverteret trafikken til kunder – alt sammen på ultra kort tid. Vores valg faldt på Kraftvaerk, som løste opgaven til vores fulde tilfredshed”