Industriens Pension

Baggrund:

Industriens Pension administrerer pensionsordninger for over 360.000 lønmodtagere og mere end 8.000 industrivirksomheder i Danmark.

I perioden 1993 – 2008 har Industriens Pensions opnået et gennemsnitligt afkast på 8,1 % og er samtidigt blandt landets billigste pensionsselskaber.

Da Kraftvaerk blev involveret i Industriens Pension stod de overforfølgende udfordringer

• Hvordan blive ved med at være et af Danmarks billigste pensionsselskaber i et konkurrencepræget pensionsmarked
• Hvordan sikre, at kunderne synes at Industriens Pensions produkter er enkle og forståelige, samt at kunderne oplever god service
• Hvordan udvikle hjemmesiden til Industriens Pensions vigtigste kommunikationskanal

Løsning:

For at sikre fortsat lave interne omkostninger og en bedre serviceoplevelse, var det oplagt at udarbejde en ny Webportal, som målrettet går efter at give svar på de oftest stillede spørgsmål fra virksomhedens stakeholders, og hvor der er plads til et stadigt voksende selvbetjenings univers. Selvbetjeningsfunktioner medfører interne besparelser og færre fejl ved indberetninger.

Portalen er overordnet segmenteret til virksomhedens typer af kunder: enkelt-medlemmer, virksomheder og forbund. Hvert segment kan få hjælp til at løse udfordringer, som hyppigt forekommer indenfor deres segment. For eksempel kan man enkelt finde ud af, hvordan man skal forholde sig til sin situation, når man som medlem skifter job. Se eksemplet i praksis.

Medlemmer kan logge sig ind på deres personlige side for f.eks. at se præcise beregninger for, hvad man kan få udbetalt og for at følge deres sag vedrørende udbetalinger på grund af kritisk sygdom eller invaliditet.

Virksomheder kan få hjælp til at svare på hyppige spørgsmål stillet af medarbejderne på arbejdspladsen. Ydermere kan den ansvarlige fra virksomheden logge sig ind på ”vor-side” for at indberette pension for medarbejderne, følge indbetalingerne og holde styr på opkrævninger og tilbagebetalinger.

Resultat:

”Med vores nye hjemmeside har vi skabt et klart, enkelt og brugerorienteret onlineunivers. – Vores nye hjemmeside er en integreret del af vores forretningsstrategi. Den imødekommer vores kunders behov for information, og vi anvender den i stigende grad til transaktioner.
Vi har fået særdeles positive tilbagemeldinger fra brugerne. Mange fremhæver, at den er enkel og klar, og at den adskiller sig fra de web-sites, som andre finansielle virksomheder har”, forklarer Jens Almegaard, Kommunikationschef hos Industriens Pension.