Corporate blogging

Begrebet weblogs – i daglig tale ofte kaldet blogs – så dagens lys tilbage i 1999. I starten var det kun ganske få IT-eksperter der kastede sig over ideen og oprettede deres egne weblogs som en form for elektronisk interaktiv dagbog på nettet. Det tog godt 4 år før weblogs i 2004 for alvor gjorde deres indtog i det offentlige danske web-rum, og begrebet ”corporate blogging” blev introduceret.

Corporate blogging i Danmark

Kraftvaerk var den første virksomhed i Danmark, der oprettede en firma-weblog. Det skete i januar 2004. Siden 2004 har alle vores medarbejdere taget aktivt del i bloggen og skrevet indlæg i en række forskellige katogorier, som f.eks. business, teknologi og off topic.
Formålet med Kraftvaerks weblog er at dele oplevelser og erfaringer med kunder og andre besøgende på websitet, og skabe et frirum for vores konsulenter, hvor personlige tanker, erfaringer og ideer kan komme til udtryk.

Det egentlig gennembrud for corporate blogging i Danmark kom med Arlas introduktion af weblogs på selskabets hjemmeside i efteråret 2005. En af ideerne bag Arlas weblog har formentlig været, at skabe et forum, hvor forbrugerne kunne få luft for deres tanker og eventuelle kritik af den store mejerikoncern. Siden har mejerikoncernen introduceret forskellige weblogs og fået rigtig god vind i sejlene, blandt andet med oprettelse af en blog, hvor madopskrifter og produktideer udveksles direkte med forbrugerne. Vi lader andre om at vurdere indholdet af Arlas weblogs, men målt objektivt på omtale i de elektroniske og trykte medier, er der ingen tvivl om at Arlas weblog har været en ubetinget succes og en brandingmæssig genistreg. Derfor kan det undre, at ikke er flere danske virksomheder er hoppet med på vognen og har brandet sig med en corporate weblog.

Slip hestene løs

I et dynamisk marked hvor kundernes konstant bombarderes med nye tilbud, og hvor de ansattes loyalitet ikke længere er en selvfølge, kan bloggen være det talerør, der giver luft og ny energi til virksomheden. På bloggen kan virksomheden og ikke mindst de ansatte kommunikere holdninger og gå i direkte dialog med kunder og interessenter. Hermed kan bloggen være et instrument til at øge kunderes loyalitet.
En af de klassiske barrierer for weblogs i større virksomheder, er frygten for at medarbejderne eller kunderne skriver illoyalt og kritisk om virksomheden. I praksis viser det sig imidlertid, at medarbejderne stort set aldrig nærmer sig kritik af virksomheden – formentlig fordi bloggen er eksponeret så kraftigt overfor både kunder og ledelse, at enhver med kritiske tanker og sund fornuft vil vælge andre kanaler, for ikke at ødelægge mulighederne for forfremmelse.
Kunderne kan i sjældne tilfælde være kritiske i det åbne blogforum, men så længe man undgår kværulanter (- og her kan redigeringsværktøjer hjælpe), og man som virksomhed besvaret kritikken og evt. reagerer konstruktivt på den, ja så har man faktisk en enestående chance for at lære af kritik og omvende kritikere til faste loyale kunder.
I praksis er udfordringen med weblogs i langt højere grad at få skabt dynamik og effektiv dialog, hvor kunderne rent faktisk læser og kommenterer på virksomhedens weblogs. Så rådet herfra lyder ”slip hestene løs” og kom i gang. Det handler om at få motiveret medarbejderne til at skabe liv på webloggen, og så ellers få den markedsført både på sitet og gennem de andre kanaler som virksomheden benyttet i det offentlige rum.

Vil du vide mere?

Kraftvaerk hjælper gerne med at få installeret en weblog på dit website eller intranet, ligesom vi hjælper med at få lagt en strategi for bloggen og få skab en redaktion, der tager det fornødne ansvar for bloggens succes. Kontakt Otto Andersen på 26 32 64 80.